Retoure-/Umtauschprozess

Du kontaktierst den Händler über dein refurbed Kundenkonto, indem du deine Bestellung auswählst und auf "Neue Anfrage erstellen" klickst. Bitte gib den Grund für deine Retoure an, damit deine Anfrage schnellstmöglichst bearbeitet werden kann. Der refurbed Kundenservice hat ebenfalls Einblick auf die gesamte Kommunikation zwischen Dir und dem Händler und steht Dir zuverlässig und schnell zur Verfügung, solltest Du im weiteren Verlauf der Kontaktaufnahme Unterstützung benötigen.

Vom Händler bekommst du ein kostenfreies Retourenlabel per Email zugesendet. Mit diesem Retourenlabel kannst du das Gerät kostenlos an den Händler zurückschicken. Ab dem Tag, an dem du das Retourenlabel von dem Händler erhalten hast, musst du das Gerät innerhalb von maximal 14 Tagen an den Händler zurücksenden.

1. Vor dem Zurücksenden speicherst du deine Daten separat ab, setzt das Gerät auf die Werksteinstellungen zurück und bei Apple Produkten entfernst du die Verbindung zu der iCloud.

2. Du druckst das Retourenlabel aus.

3. Verpacke den Artikel bitte korrekt und sicher. Sollte die Originalverpackung nicht mehr im dafür erforderlichen Zustand zur Verfügung stehen, verwende eine stabile und professionelle Verpackung für den Transport (z.B. ein Karton mit ausreichend Füllmaterial; ein gepolsterter Briefumschlag zählt nicht als stabile Verpackung).

4. Du bringst das Paket mit dem Retourenlabel zu einer Annahmestelle des Transportdienstleisters. Der Name des Transportdienstleisters steht auf dem Retourenlabel.

5. Du gibst das Paket bei der Annahmestelle ab und deine Sendung wird gratis an den Händler verschickt.

6. Notiere dir für alle Fälle die TrackingID, damit du die Sendung verfolgen kannst.

Wichtig: Nur mit dem Retourenlabel vom Händler kannst du das Gerät kostenfrei zurückschicken!

Das Gerät trifft beim Händler ein.

1. Im Fall einer Retoure überprüfen die Techniker des Händlers das Gerät. Sobald der Händler die Retoure akzeptiert hat, wird der Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode rückerstattet.

2. Im Fall eines Umtausches oder einer Reparatur überprüft der Händler das von dir gesendete Gerät. Der Händler muss dann überprüfen, ob eine Reparatur möglich ist, bzw. ob ein Austauschgerät verfügbar ist. Falls es keine Möglichkeit für eine Reparatur oder einen Austausch gibt, bekommst du den Gerätewert zurückerstattet. Wenn eine Reparatur möglich ist, kann diese je nach Komplexität 2-7 Werktage in Anspruch nehmen.

Wichtig: Der Händler kann dir erst das Geld erstatten oder dir ein Ersatzgerät zusenden, wenn das alte/defekte Gerät bei ihm eingetroffen ist! Das ist notwendig, da der Händler sicherstellen muss, dass es sich auch um dasselbe Gerät handelt, das ursprünglich versendet wurde.

Sobald der Händler die Überprüfung bzw. Reparatur abgeschlossen hat, sendet er das Gerät an dich zurück.