Häufig gestellte Fragen

Zustand der Produkte


  • Sind die Produkte „neu“ die ich auf refurbed kaufe?

    Nein, die Produkte sind alle „neuwertig“. Das heißt: Die Produkte waren gebraucht, wurden wieder vollständig erneuert, sehen so aus und funktionieren wie ein Neuprodukt.

  • Was bedeutet „neuwertig“ und „so gut wie neu“?

    Technisch funktionieren die Produkte genauso gut wie ein Neuprodukt: Sie enthalten keine Daten von vorigen Kunden und haben eine gültige Software Lizenz. Solange nicht anders angegeben, hat der Akku mindestens 80% der Originalleistung. Beim äußeren Produkt-Erscheinungsbild unterscheiden wir zwischen den beiden Qualitätskriterien „refurbed“ und „essential“.

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  • Gelten Zertifizierungen wie z.B. IP54 oder IP67 auch bei refurbished Geräten?

    Durch das Refurbishen werden die Geräte wieder vollständig erneuert, wodurch der technische Zustand einem Neugerät gleicht. Trotzdem empfehlen wir dir nicht, die Geräte bewusst zu belasten. Da elektronische Geräte sehr empfindlich sind, sollten sie vor übermäßigem Staub und Wasser geschützt werden. So werden Defekte vermieden.

Akku & Zubehör


  • Wie ist die Akkuleistung bei den Geräten?

    Solange nicht anders angegeben, hat der Akku der Geräte mindestens 80% der Originalleistung. Wenn ein Akku weniger Leistung hat, wird er ausgetauscht. Im Hinblick auf die Nachhaltigkeit und die Reduzierung von Elektroschrott werden Akkus mit einer höheren als 80%igen Leistung standardmäßig nicht ausgewechselt. Der Grund dafür ist, dass ein Akku ca. die ersten 10% der Ladungskapazität bereits nach nur wenigen Ladungen verliert. Danach wird die Leistungsabnahme immer langsamer, so dass es selbst bei einem Stand von 80% zu keiner Beeinträchtigung in der Nutzung des Geräts kommt.

  • Werden bei dem refurbishen immer originale Ersatzteile verwendet?

    Es werden immer original zertifizierte (OEM) Ersatzteile verwendet. Eine Ausnahme besteht bei Apple Produkten: In diesem Fall dürfen die Ersatzteile auch Mfi-zertifiziert sein.

Lieferung, Garantie & Rückversand


  • Werden die Produkte immer in der Originalverpackung geliefert?

    Falls die Originalverpackung beschädigt oder nicht vorhanden ist, können die Produkte vom Verkäufer auch in einer neutralen weißen oder braunen Box (bzw. einer eigenen Box vom Händler), inklusive Schutzmaterial, versendet werden.

  • Kann ich die Produkte einfach (ohne Gründe) zurücksenden?

    Innerhalb der 30-tägigen Testphase kann ein Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Die Kosten für den Rückversand trägt der Händler.

  • Was bedeutet die (mindestens 1-jährige) Garantie der Händler?

    Jedes Produkt enthält eine mindestens 1-jährige Garantie ab Kaufdatum durch den jeweiligen Händler. Diese deckt alle Defekte ab, die innerhalb des garantierten Zeitraums eingetreten sind. Das defekte Gerät wird für den Kunden entweder repariert oder ausgetauscht. Falls beides nicht möglich ist, wird der Kaufpreis zurückerstattet. Beispiele: Die Tasten funktionieren nicht mehr, der Bildschirm fällt ständig aus, das Handy kann nicht mehr geladen werden, etc. Eigenverschuldete Defekte (Handy wird fallen gelassen) werden nicht von der Garantie abgedeckt.

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  • Wie funktioniert eine Retoure/der Umtauschprozess?

    Detaillierte Informationen wie eine Retoure auf refurbed funktioniert, kannst du auf unserer Retouren-Seite finden.

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  • Wer zahlt die Retoure im Fall eines Garantiefalles?

    Du bekommst bei einem Garantiefall ein kostenfreies Retourenlabel vom Händler zugesendet. Nur mit der Verwendung des kostenfreien Retourenlabels ist der Rückversand für dich kostenlos! Bitte schick das Produkt nicht selbstständig ohne das Retourenlabel zurück.

Händler & Angebot


  • Kaufe ich Produkte direkt bei refurbed?

    Dein Vertragspartner ist der jeweilige Händler, bei dem du das Produkt kaufst. Refurbed bietet nur die Plattform für Verkäufer und Konsumenten an.

  • Wer verkauft Waren auf refurbed?

    Nur ausgewählte, erfahrene und professionelle Händler und Refurbisher dürfen auf refurbed verkaufen. Privatpersonen können keine Geräte anbieten.

  • Warum verändern sich regelmäßig die Preise für ein Produkt?

    Das kommt daher, da auf refurbed verschiedene, von uns ausgewählte, Händler ihre Produkte anbieten. Wir vergleichen alle Preise und zeigen das aktuell attraktivste Angebot an - daher lohnt es sich, die Seite öfters zu besuchen.

Kauf


  • Kann ich auch größere Produktmengen kaufen?

    Ja, du kannst auch größere Mengen direkt über die Website kaufen. Falls du mehr als 10 Geräte bestellen und ein individuelles Angebot erhalten möchtest, dann schreib gerne deine detaillierte Anfrage mit deinen Anforderungen an b2b@refurbed.de.

  • Wie funktioniert ein Unternehmenskauf bzgl. Umsatzsteuerabrechnung?

    Unternehmen können ganz normal über refurbed einkaufen. Auf der Rechnung wird die gesetzliche Umsatzsteuer angegeben, außer es wird explizit im Einkaufsprozess darauf hingewiesen. Bei grenzüberschreitenden Lieferungen (z. B. deutscher Händler, österreichischer Kunde) kann die Umsatzsteuer nach dem Einkauf vom Händler zurückgefordert werden. Dazu kann man sich mit dem Händler in Verbindung setzen. Falls ein Händler keine Rechnung ohne Umsatzsteuer ausstellt, wird ebenso im Einkaufsprozess darauf hingewiesen.

  • Kauft refurbed auch alte Geräte an?

    Nein, aktuell kannst du auf refurbed nur Geräte kaufen. Den Verkauf von alten Geräten bieten wir leider noch nicht an. Am besten verkaufst du dein altes Gerät auf einer Verkaufsplattform und kaufst dann dein neues refurbed Gerät bei uns im Shop.

  • Kann ich bei refurbed ein altes Gerät gegen ein refurbished tauschen?

    Nein, wir bieten leider keinen Tausch von Geräten an.

So funktioniert der Einkauf bei refurbed

Hier findest du alle Infos zu Zahlung, Lieferung und unseren Händlern.

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Support & Service

Bei Fragen, Feedback und Problemen sind wir gerne für dich da.

Ruf uns an unter 0800 - 700 12 10 oder schreibe uns an service@refurbed.de.