Zustand der Produkte
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Sind die Produkte „neu“ die ich auf refurbed kaufe?
Nein, die Produkte sind alle „neuwertig“. Das heißt: Die Produkte waren gebraucht, wurden wieder vollständig erneuert, sehen so aus und funktionieren wie ein Neuprodukt.
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Was bedeutet „neuwertig“ und „so gut wie neu“?
Technisch funktionieren die Produkte genauso gut wie ein Neuprodukt: Sie enthalten keine Daten von vorigen Kunden und haben eine gültige Software Lizenz. Solange nicht anders angegeben, hat der Akku mindestens 80% der Originalleistung. Beim äußeren Produkt-Erscheinungsbild unterscheiden wir zwischen den Qualitätskriterien „Exzellent“, „Sehr gut“ und „Gut“.
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Gelten Zertifizierungen wie z.B. IP54 oder IP67 auch bei refurbished Geräten?
Durch das Refurbishen werden die Geräte wieder vollständig erneuert, wodurch der technische Zustand einem Neugerät gleicht. Jedoch kann durch das refurbishen die IP54 oder IP67 Zertifizierung nicht mehr garantiert werden und ist daher von den Garantiebedingungen ausgeschlossen.
Akku & Zubehör
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Wie ist die Akkuleistung bei den Geräten?
Solange nicht anders angegeben, hat der Akku der Geräte mindestens 80% der Originalleistung. Wenn ein Akku weniger Leistung hat, wird er ausgetauscht. Im Hinblick auf die Nachhaltigkeit und die Reduzierung von Elektroschrott werden Akkus mit einer höheren als 80%igen Leistung standardmäßig nicht ausgewechselt. Der Grund dafür ist, dass ein Akku ca. die ersten 10% der Ladungskapazität bereits nach nur wenigen Ladungen verliert. Danach wird die Leistungsabnahme immer langsamer, so dass es selbst bei einem Stand von 80% zu keiner Beeinträchtigung in der Nutzung des Geräts kommt.
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Verwenden wir Originalersatzteile bei der Instandsetzung der Geräte?
Standardmäßig verwenden unsere Händler bei der Reparatur Originalersatzteile des Herstellers (OEM). Manchmal sind diese Teile für unsere Händler jedoch nicht verfügbar, weil der Hersteller sie nicht zum Kauf anbietet. Um unseren Planeten dennoch vor Elektroschrott zu bewahren, erlauben wir daher unseren qualifizierten Händlern, die Verwendung von Nicht-OEM-Teilen, die dennoch die gleiche Qualität und Spezifikation wie OEM-Teile aufweisen, insbesondere bei Mobiltelefonen und Tablets. Das bedeutet, dass alle unsere Produkte wie neu funktionieren. Wir unterstützen aktiv die "Right to Repair" Bewegung, welche die Hersteller dazu drängt, ihre Produkte leichter reparierbar zu machen und den Händlern mehr Ersatzteile für die Aufarbeitung und Reparatur zur Verfügung zu stellen.
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Kommen die Produkte immer mit vollständigem Zubehör?
Die Produkte werden mit den für ein neues Produkt zu erwartenden Zubehörartikeln geliefert, sollte dies nicht der Fall sein, wird auf der Produktdetailseite darauf hingewiesen. Verpackung, Netzstecker und Ladekabel können generisch sein. Ausnahme: bei Smartphones werden aus hygienischen Gründen Kopfhörer nicht mitgeliefert!
Lieferung, Garantie & Rückversand
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Werden die Produkte immer in der Originalverpackung geliefert?
Falls die Originalverpackung beschädigt oder nicht vorhanden ist, können die Produkte vom Verkäufer auch in einer neutralen weißen oder braunen Box (bzw. einer eigenen Box vom Händler), inklusive Schutzmaterial, versendet werden.
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Fallen bei einer Bestellung zusätzliche Versandkosten an?
Nein. Die Versandkosten sind immer im angezeigten Verkaufspreis enthalten. Es fallen keine weiteren Kosten an. Auch der Rückversand ist kostenlos. Wenn du ins Ausland bestellen willst, kann es aber sein, dass der Händler einen anderen Verkaufspreis festgelegt hat.
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Kann ich die Produkte einfach (ohne Gründe) zurücksenden?
Innerhalb der 30-tägigen Testphase kann ein Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Die Kosten für den Rückversand trägt der Händler.
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Was bedeutet die (mindestens 12-monatige) Garantie der Händler?
Jedes Produkt enthält eine mindestens 12-monatige Garantie ab Kaufdatum durch den jeweiligen Händler. Diese deckt alle Defekte ab, die innerhalb des garantierten Zeitraums eingetreten sind. Das defekte Gerät wird für den Kunden entweder repariert oder ausgetauscht. Falls beides nicht möglich ist, wird der Kaufpreis zurückerstattet. Beispiele: Die Tasten funktionieren nicht mehr, der Bildschirm fällt ständig aus, das Handy kann nicht mehr geladen werden, etc. Eigenverschuldete Defekte (Handy wird fallen gelassen) werden nicht von der Garantie abgedeckt.
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Wie funktioniert eine Retoure/der Umtauschprozess?
Detaillierte Informationen wie eine Retoure auf refurbed funktioniert, kannst du auf unserer Retouren-Seite finden.
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Wer zahlt die Retoure im Fall eines Garantiefalles?
Du bekommst bei einem Garantiefall ein kostenfreies Retourenlabel vom Händler zugesendet. Nur mit der Verwendung des kostenfreien Retourenlabels ist der Rückversand für dich kostenlos! Bitte schick das Produkt nicht selbstständig ohne das Retourenlabel zurück.
