Die Händler auf refurbed übernehmen gegenüber dem Verbraucher für alle über die Internetplattform www.refurbed.at/www.refurbed.de (sowie allen Sub-Domains) verkauften physischen Produkte, zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung, die dem Verbraucher gegenüber seinem Verkäufer zusteht, eine Funktionsgarantie unter den nachstehenden Bedingungen. Die jeweilige Laufzeit der Garantie wird vom Händler vorgegeben, beträgt aber mindestens 1-Jahr.
Außerdem gewähren die Händler auf refurbed dem Verbraucher für alle über die Internetplattform www.refurbed.at/www.refurbed.de (sowie allen Sub-Domains) verkauften physischen Produkte, zusätzlich zum gesetzlich festgelegten 14-tägigen Rückgaberecht, welches dem Verbraucher gegenüber dem Verkäufer zusteht, eine 30-tägige Testphase ab Erhalt des Produktes. Innerhalb der 30-tägigen-Testphase kann das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Die Kosten für den Rückversand trägt der Händler. Im Falle einer Reparatur oder einem Austausch des Produkts innerhalb der 30-tägigen Testphase bleibt diese für mindestens 14 weitere Tage ab Rückerhalt des reparierten oder ausgetauschten Produkts bestehen. Ein Austausch oder eine Reparatur des Produkts innerhalb der 30-tägigen Testphase ist nur möglich, wenn der jeweilige Händler zum Zeitpunkt der Anfrage die Möglichkeit hat, das Produkt innerhalb einer angemessenen Zeitspanne auszutauschen oder zu reparieren. Sollte ein Austausch oder eine Reparatur vom Verbraucher innerhalb der 30-tägigen Testphase gewünscht, aber nicht möglich sein, wird der Händler den vollen Kaufbetrag bei Erhalt des Produkts erstatten, vorausgesetzt, das Produkt weist keine Schäden auf, die auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.
Die Garantie deckt alle technischen Funktionen des gekauften Gerätes ab. Der Händler garantiert dem Verbraucher, dass seine Produkte frei von Material-, Herstellungs- und Konstruktionsfehlern sind. Maßgeblich ist hierbei der Stand von Wissenschaft und Technik zum Verkaufszeitpunkt. Das Produkt muss den Fehler, der den Schaden verursacht hat, bereits zu diesem Zeitpunkt aufgewiesen haben. Ansprüche auf Ersatz von Folgeschäden bestehen nur nach Maßgabe der zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Diese Garantie gilt ab Kaufdatum für den vom Händler angegebenen Zeitraum. Die Garantiefrist verlängert sich bei Instandsetzung oder Austausch des Gerätes auf mindestens 6 Monate. (Sollte zum Zeitpunkt der Instandsetzung oder des Austausches die Garantie mehr als 6 Monate betragen, verringert sich diese natürlich nicht.) Ein Beispiel hierfür wäre: Das betroffene Gerät hat noch einen Garantieanspruch von 8 Monaten und wird aufgrund eines Defektes ausgetauscht. In diesem Fall bleibt der Garantieanspruch des Austauschgerätes natürlich 8 Monate. Sollte der Garantieanspruch des defekten Gerätes jedoch nur noch 4 Monate betragen, wird die Garantieleistung für das Austauschgerät auf 6 Monate erweitert.
Weiters wird zwischen zwei Arten von Garantiefällen unterschieden. Wird lediglich eine Komponente ausgetauscht, verlängert sich die Garantie nur auf die ausgetauschte Komponente (z.B. Kamera) auf mindestens 6 Monate. Wird jedoch das gesamte Gerät ausgetauscht, verlängert sich die Garantie des gesamten Austauschgerätes auf mindestens 6 Monate.
Die Rechte aus dieser Garantie kann der Verbraucher durch eine Fehleranzeige in Textform (Garantieantrag) innerhalb der Garantielaufzeit gegenüber dem Händler geltend machen. Voraussetzung ist überdies, dass der Verbraucher den Fehler innerhalb von 1 Monat anzeigt, nachdem er ihn erkannt hat bzw. hätte erkennen müssen. Es obliegt dem Verbraucher zu belegen, dass die Garantie nicht abgelaufen ist (zum Beispiel durch Vorlage des Kaufbelegs).
Den Händlern steht es frei, das Produkt instand zu setzen oder einen Austausch vorzunehmen.
Der Regelfall ist die Reparatur des alten Gerätes, sofern möglich. Sollte dies nicht möglich sein, wird der Händler für einen Austausch sorgen.
Beim Austausch wird das alte Gerät kostenfrei durch ein gleich- oder höherwertiges Gerät (gleiche Art und Güte zum Zeitpunkt des Garantieantrages und gleichen Typs) ersetzt.
Alternativ kann der Händler dem Verbraucher den Gerätewert erstatten. Sofern der Händler eine Erstattung des Gerätewertes wählt und dies in Textform bestätigt, behält der Händler das Gerät und erstattet dem Verbraucher den Gerätewert nach Erhalt.
Sollten Probleme bei Geräten, die von der vorstehenden Garantie erfasst werden, auftauchen, so muss sich der Kunde direkt beim Händler und/oder direkt beim refurbed Kunden-Service-Team unter den nachfolgenden Kontaktdaten telefonisch oder per Mail melden:
Telefon: 0800 700 12 10
E-Mail: service@refurbed.de
Das refurbed Kunden-Service-Team nimmt den Garantieantrag entgegen. Anschließend informiert refurbed den Händler über den Garantieantrag. Der Händler sendet dem Kunden dann per E-Mail einen Retourenschein, mit dem das Produkt kostenfrei an den Händler zurückgesandt werden kann.
Bitte stelle vor dem Versand sicher, dass das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde, und alle persönlichen Daten sowie persönlichen Accounts (AppleID, Google Konto, etc.), vom Gerät entfernt wurden.
Verpacke den Artikel bitte korrekt und sicher. Sollte die Originalverpackung nicht mehr im dafür erforderlichen Zustand zur Verfügung stehen, verwende eine stabile und professionelle Verpackung für den Transport (z.B. ein Karton mit ausreichend Füllmaterial; ein Briefumschlag zählt nicht als stabile Verpackung).
Wichtig: Nur mit diesem Retourenschein ist sichergestellt, dass das Gerät versandkostenfrei an den Händler versendet wird.
Nach Erhalt des Gerätes wird dieses von den Technikern des Händlers geprüft. Der Verbraucher erhält anschließend eine Mitteilung des Händlers über den Status und gegebenenfalls ein Ersatz- bzw. Austauschgerät zugesandt. Sollte die Auszahlung des Gerätewertes des Garantieantrages erfolgen, erhält der Kunde das Geld auf die Zahlungsart zurückerstattet, mit der der Kunde das Produkt auf refurbed bestellt hat. Transport bzw. Versand dürfen nur mit vorherigem Einverständnis durch den Händler vorgenommen werden.
Genauere Informationen zum Rücksendeprozess können hier gefunden werden: https://www.refurbed.de/wie-produkte-zurucksenden/
Voraussetzung für die Wirksamkeit dieser Garantie ist eine sachgerechte Benutzung und Wartung sowie die Einhaltung der Bedienungsanleitungen und die Verwendung der Produkte gemäß den technischen Anleitungen und Pflegeanweisungen des jeweiligen Herstellers. Für unsachgemäß benutzte Produkte verfällt die Garantie.
Sofern sich ein Mangel als durch diese Garantie nicht gedeckt erweist, oder keine Mängel am Produkt festgestellt werden können, sind die bei Versand und Transport des Produkts entstehenden Kosten vom Verbraucher selbst zu tragen.
Zusätzlich hat der Verbraucher die Kosten, einschließlich etwaiger Arbeitskosten, zu tragen, die bei der Untersuchung des Produkts entstehen.
Sofern der Verbraucher nach Information über das Nichteingreifen der Garantie und über die voraussichtlichen durch die Instandsetzung entstehenden Kosten die Ausführung der Instandsetzung wünscht, hat er zusätzlich die Kosten für die Ersatzteile und die Arbeitskosten zu tragen.
Hat das Produkt den Mangel nicht bereits bei Auslieferung aufgewiesen, entscheidet der Händler im Einzelfall, ob eine Beseitigung auf dem Kulanzweg vorgenommen wird. Einen Rechtsanspruch auf Mängelbeseitigung hat der Verbraucher in diesem Fall nicht.
Im Rahmen der Überprüfung bzw. Reparatur des Geräts im Gewährleistungs- bzw. Garantieprozesses kann es zur Löschung der Daten auf dem jeweiligen Gerät kommen. Für einen Datenverlust jeglicher Art übernimmt Refurbed bzw. der Verkäufer oder die reparierende Stelle keine Haftung. Die Sicherung jeglicher Daten, inklusive Einstellungen, Software und Software-Lizenzen, und die Löschung aller personenbezogenen oder anderweitig sensiblen Daten obliegt dem Kunden und muss vor Versand durchgeführt werden.
Der Kunde wird ferner darauf hingewiesen, dass die von Herstellern zugesicherte Wasser- und Staubresistenz von eingesandten Geräten durch die Feststellung der Schadensursache oder aber einer Reparatur verloren gehen kann. Hierfür übernimmt der Anbieter ebenfalls keine Haftung.
Dem Verbraucher stehen neben den Rechten aus der Garantie die gesetzlichen Rechte zu. Diese für den Verbraucher unter Umständen günstigeren Rechte werden durch die Garantie nicht eingeschränkt. Die Garantie lässt ebenfalls die Rechte unberührt, die der Erstkäufer sowie gegebenenfalls der Verbraucher gegen den Hersteller hat, bei dem der Erstkäufer das Produkt erworben hat.
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